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こんばんは。

今日お会いした方から学んだ事のメモとして。

「経験と知識は切り分ける」

実際体験した事と、
あくまで机上の知識として知っていることとは、
厳しく区別するということ。

特に、対お客様とのやり取りにおいて。
これ意外とできていなかったりします。

何かで読んだだけ、教えてもらっただけなのに、
ついつい自分が見たことのように話してしまう。
我が事のように伝えてしまう。

場合によっては必要なスキルかもしれませんが、
信頼を得るためにはマイナスに作用する事もあります。

経験は経験としてありのままを話す。
知識はあくまで知識として「～だそうです」「～によると、」と話す。

時に自分自身の中でも曖昧になってしまう二つを、
整理し、切り分ける。

別の見方をするならば、
実感をもって伝えたい事は、やはり自分で体験してみるしかないと。

そういうことでしょうか。

コミュニケーションの極意、的な覚え書きでしたw

ではまた。

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