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こんばんは。
今日お会いした方から学んだ事のメモとして。
「経験と知識は切り分ける」
実際体験した事と、
あくまで机上の知識として知っていることとは、
厳しく区別するということ。
特に、対お客様とのやり取りにおいて。
これ意外とできていなかったりします。
何かで読んだだけ、教えてもらっただけなのに、
ついつい自分が見たことのように話してしまう。
我が事のように伝えてしまう。
場合によっては必要なスキルかもしれませんが、
信頼を得るためにはマイナスに作用する事もあります。
経験は経験としてありのままを話す。
知識はあくまで知識として「～だそうです」「～によると、」と話す。
時に自分自身の中でも曖昧になってしまう二つを、
整理し、切り分ける。
別の見方をするならば、
実感をもって伝えたい事は、やはり自分で体験してみるしかないと。
そういうことでしょうか。
コミュニケーションの極意、的な覚え書きでしたw
ではまた。
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